A. Konsep Dasar Antrian dan Distribusi Kedatangan      Teori antrian adalah bagian dari ilmu probabilitas terapan yang pertama kali dikembangkan untuk mengatasi masalah kemacetan lalu lintas telepon pada tahun 1910. Pencetusnya adalah Agner Kramp Erlang (1878–1929), seorang insinyur asal Denmark yang meneliti fluktuasi permintaan layanan telepon otomatis. Ia menemukan bahwa pada jam sibuk, operator...Read More